Un proyecto de UCI (UNIÓN DE CRÉDITOS INMOBILIARIOS, S.A. E.F.C.) financiado por la Comisión Europea y gestionado a través del Banco Europeo de Inversiones y su programa ELENA (European Local Energy Assistance).
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Esta web es propiedad de UNIÓN DE CRÉDITOS INMOBILIARIOS, S.A. E.F.C. ("UCI"), inscrita en el Registro especial del Banco de España con el nº 8512 y sujeta a su supervisión. Establecimiento Financiero de Crédito Insc. en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 11266, Folio 164, Secc 8, h. nº M-67739, Insc. 344. N.I.F. A-39025515. Soc. Unipersonal.
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OBLIGACIONES DE NAVEGACIÓN
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Generales modificadas.
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7.1 Tratamiento de datos personales.
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Asimismo está dotado de los mecanismos precisos a su alcance para evitar en la medida de lo posible los accesos no autorizados, sustracciones, modificaciones ilícitas y la pérdida de los datos.
Los aspectos relativos al tratamiento de los datos personales de los Usuarios con motivo del uso de la Web se encuentran regulados en el documento Política de Privacidad.
8.1 Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-
ley 6/2012, de 9 de Marzo de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin
recursos que fue modificado, posteriormente, por la Ley 1/2013, de 14 de Mayo, de medidas para
reforzar la protección de los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler
social, le informamos que UCI se ha adherido al Código de Buenas Prácticas con fecha de 25 de
Septiembre de 2014.
ANDALUCÍA. INFORMACIÓN SOBRE PRÉSTAMOS Y CRÉDITOS HIPOTECARIOS:
1. Cartel informativo del índice de documentación de entrega
preceptiva
2. Índice de documentación de entrega preceptiva (IDEP)
3. Información precontractual complementaria.
POSVENTA
EL SERVICIO POSVENTA de UNIÓN DE CRÉDITOS INMOBILIARIOS, S.A.
ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (UCI) se pone a su disposición, para atenderle por
cualquier tema o cuestión relacionado con su crédito.
Nuestro horario de atención telefónica
es de 9:00 a 20:00 horas ininterrumpidamente, de Lunes a Viernes.
LÍNEA CON SU CRÉDITO: 912 06 37 95
NORMATIVA TRANSPARENCIA DE OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA.
Normativa ordenada por materias que regula la transparencia de las operaciones bancarias y protección a la clientela.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEFENSOR DEL CLIENTE.
TRANSPARENCIA DE LAS OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA, Y OTRA NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS.
CRÉDITO AL CONSUMO.
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN / OTRAS NORMAS APLICABLES.
Las quejas y reclamaciones pueden ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente, ante el Defensor del Cliente, en cualquier oficina abierta al público y por correo postal o correo electrónico:
- Servicio de Atención al Cliente con domicilio en Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A., EFC. Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid. - 28036 Madrid (email - atencionalcliente@uci.com).
- Defensor del Cliente de la Entidad:
Dña. Ana María Aranda López
Paseo de la Castellana 126, 8º derecha. - 28046 Madrid
ef.defensordelcliente@gmail.com
Le informamos que según el Reglamento del S.A.C. de la entidad, esta tiene obligación de resolver las quejas y reclamaciones presentadas ante ella por sus clientes, que tengan la consideración de consumidores, en el plazo de un mes desde su presentación en cualquier oficina de la entidad o ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente, en su caso. En caso de que el reclamante no tenga la consideración de consumidor, el plazo de resolución de las reclamaciones es de dos meses desde su presentación.
Si Ud., como consumidor, está en desacuerdo con la contestación de la Entidad o no obtiene respuesta en el plazo de un mes, podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España. En el caso de que Ud. no tenga la consideración de consumidor, si estuviera en desacuerdo con la contestación o no obtuviera respuesta en el plazo de dos meses, podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, sito C/Alcalá 48- 28014, Madrid, o bien a través de la Oficina Virtual:
UCI tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente y el Folleto de Tarifas y Normas de valoración que pueden consultar, sin compromiso alguno en cualquiera de sus oficinas y en nuestras páginas de internet www.uci.com y www.hipotecas.com, así como la Información trimestral sobre comisiones y tipos aplicados u ofertados de nuestros préstamos hipotecarios.
Asimismo, les informamos que esta Entidad se ha adherido recientemente al servicio de Defensor del Cliente, por lo que tenemos a su disposición el Reglamento del Defensor del Cliente a través del siguiente enlace, así como en todas nuestras oficinas abiertas al público.
Teléfono servicio protección cliente: 900 121 932
NORMATIVA DE TRANSPARENCIA
La Normativa que regula la Trasparencia de la Operaciones Bancarias y la protección de la
Clientela se encuentra recogida en los siguientes textos legales:
- Ley 2/1994, de 30 de marzo. Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril).
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Ley 22/02007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo.
- Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.
- Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.
- Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago
- Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
- Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.
- Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
- Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
- Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito.
- Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.
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Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
El Grupo UCI apuesta por la Excelencia en la Gestión, estableciendo su Política de Calidad y Medioambiente como marco de referencia en el que se desarrolla la actividad de la compañía.
Dicha Política se sustenta en los siguientes principios:
Todo ello, sustentado en sistemas de gestión basados en estándares normativos internacionales, que impulsan y facilitan la mejora continua (Normas ISO 9001, y 14001), cuyo estado de certificación por parte de AENOR es el siguiente:
| ALCANCE | 9001:2015 (Certificado desde 2001) | 14001:2015 (Certificado en 2020) |
| SEDE ESPAÑA | Comercialización y gestión de créditos hipotecarios y personales. | Comercialización y gestión de créditos hipotecarios y personales. |
| RED COMERCIAL ESP | Comercialización y gestión de créditos hipotecarios y personales. | NO APLICA |